تختلف أشكال البشر من الأبيض إلى الأحمر والأسمر ، ومن الطويل إلى المتوسط وإلى القصير ، ومن النحيف إلى الرشيق وإلى السمين ، بذلك تختلف شخصياتهم وكييفية التعامل معها ، ونريدك أنت أن تبين لنا ماهي شخصيتك ؟
الإنسان الودود ذو الشخصية البسيطة
خصائصه :
- هاديء و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء .
- يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه .
- يرغب في سماع الإطراء من الآخرين .
- طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين .
- غير منظم و لا يحافظ على المواعيد و ليس للزمن قيمة .
- حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح .
- لديه الشعور بالأمان .
- يتحاشى الحديث حول العمل.
- يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضا .
كيف نتعامل معه ؟
- قابله بإحترام و حافظ على الإصغاء الجيد .
- المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه .
- حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود .
- تصرّف بجدية عند الحاجة .
- حاول المحافظة على المواعيد ، وأفهمه مدى أهمية الوقت .
الإنسان الخشن
خصائصه :
- قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً .
- لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم .
- يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه .
- يحاول أن يترك لدى الآخرين إنطباعاً بأهميته .
- مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه .
- لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره .
- يرى نفسه أنه بخير و لكن الآخرين ليسوا بخير .
كيفية التعامل معه :
- أعمل على ضبط أعصابك و المحافظة على هدوئك .
- حاول أن تصغي إليه جيداً .
- تأكد من أنك على إستعداد تام للتعامل معه .
- لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن .
- حاول أن تستخدم معلوماته و أفكاره .
- كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك .
- أفهمه إن الإنسان المحترم على قدر إحترامه للآخرين .
- ردد على مسامعه الآيات و الأحاديث المناسبة .
- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن .
الشخص المتردد
خصائصه :
- يفتقر إلى الثقة بنفسه .
- تظهر عليه علامات الخجل و القلق .
- تتصف مواقفه غالباً بالتردد .
- يجد صعوبة في إتخاذ القرار .
- يضيع وسط البدائل العديدة .
- يميل للإعتماد على اللوائح و الأنظمة .
- كثير الوعود و لا يهتم بالوقت .
- يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات .
- يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير .
- محاولة زرع الثقة في نفسه .
- التخفيف من درجة القلق و الخجل بأسلوب الوالدية الراعية .
- ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر له مساويء التأخير في ذلك .
- أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده .
- أعطه مزيداً من التأكيدات .
- أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين .
- أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على إتخاذ القرار .
الشخص الذي تتصف ردود فعله بالبطء و البرود
خصائصه :
- يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه .
- يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات .
- لا يرغب في الإعتراض على الأفكار المعروضة .
- يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه .
- لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي .
كيف نتعامل معه ؟
- عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد .
- وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة .
- استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة .
- لتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك .
- اظهر له الإحترام و الود .
الشخص الثرثار
خصائصه :
- كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء .
- يعتقد أنه مهم .
- يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع .
- يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث .
- يقع في الأخطاء العديدة .
- واسع الخيال ليثبت وجهة نظره .
كيف نتعامل معه ؟
- قاطعه في منتصف حديثه و عندما يحاول إستعادة أنفاسه ، قل له : يا سيد ... ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟
- أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص عليه
- أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك ... و بالتنفيخ و ...الخ
الشخص المعارض دائما
خصائصه :
- لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم .- يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره .
- تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك .
- لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة .
- عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الإعتراضات .
- يذكر كثيراً تاريخه الماضي .
- يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً .
- لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل .
كيفية التعامل معه :
- التعرف على وجهة نظره من خلال موقفنا الإيجابية معه .
- تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته .
- أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك .
- عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة .
- قدم أفكارك الجديدة بالتدريج .
- لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه .
- استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن .
الشخص مدعي المعرفة
خصائصه :
- لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه
- متعالي ، و يحب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية
- عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه
- يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة الوقت
- شكاك ، و يرتاب بداوفع الآخرين
- يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت
كيف نتعامل معه :
- تماسك أعصابك و حافظ على هدوئك التام
- تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك
- ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و المدح
- اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة
- لتكن واقعياً معه دائماً
- لا تفكر في الإنتقام منه أبداً
- استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن
الشخص الخجول
خصائصه :
- يفتقد إلى الثقة في نفسه .
- من السهولة إرباكه .
- متحفظ و يتبدل لونه لأقل مؤثر .
- يحاول الإختباء خلف الآخرين .
- يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العملية و الخاصة .
كيف نتعامل معه ؟
- أطلب منه تقديم وجهة نظره .
- قل له : إن الإنسان يحترم لمعلوماته ، و إظهارها للإستفادة منها .
- حاول أن تعمل على زيادة ثقته بنفسه و ذلك بوضعه في مواقف مضمون نجاحها .
- لا تقدم إليه البدائل ، و حاول أن تعطيه الحل ليثبت عليه .
الشخص العنيد
خصائصه :
- يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الإستماع إليها .
- يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده .
- صلب ، قاسي في تعامله .
- ليس لديه إحترام للآخرين و يحاول النيل منهم .
كيف نتعامل معه ؟
- أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره .
- أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى إتفاق .
- أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد .
- استعمل أسلوب : نعم ...... و لكن .
الشخص المفكر الايجابي
خصائصه :
- يتصف بمواقفه الإيجابية الجادة المعقولة .
- متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج .
- مفاوض جيد و يوجه الأسئلة البناءة .
- يعترض بأسلوب لبق مقبول .
- يصغي إصغاءً جيداً .
- واقعي و يتخذ قراراته بهدوء و عقلانية .
كيف نتعامل معه ؟
- ليكن تعاملك معه إيجابياً بمنهج ناضج .
- إتبع التسلسل المنطقي في أحاديثك معه .
- لا تأخذ كل ما يطرحه قضايا مسلم بها .
- كن أميناً في تعاملك معه .
- تقبل تحدياته و استجب لها بفعالية .
الشخص المتعالي
خصائصه :
- يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها و أن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق .
- يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة .
- يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع .
كيف نتعامل معه ؟
- لا تحاول إستخدام السؤال المفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك ، لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له .
- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن ، مثال : إنك فعلاً على حق و لكن لو فكرت معي في .....
الشخص كثير المطالب
خصائصه :
- صعب المراس ، و لكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين .
- يصعب التعامل معه بكثرة المطالب .
- يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً .
كيف نتعامل معه ؟
عالجه بالمراوغة و التسويف : أخبره أنك ستفكر في طلبه و تحدثه في شأنه لاحقاً ، و عندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره ، قل له : إنني مرتبط بمواعيد كثيرة ، أرجو ألا تتوانى في الإتصال بي مرة ثانية
أعتقد أن الكثير من الرجال سيطبقون هذا على زوجاتهم..
الشخص الباحث عن الأخطاء
خصائصه :
- مقولته المشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع .
- يتصيد الأخطاء على درجة عالية .
- لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين .
- تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء .
- ليس لديه إحترام لمشاعر الآخرين .
كيف نتعامل معه ؟
- لا تفقد السيطرة على أعصابك معه .
- لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده .
- أصغ إليه بدرجة عالية .
- أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها .
- لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية .
- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن .
الشخص كثير الشكوى
خصائصه :
- كثير الشكوى : إذا حاولت تقديم النصيحة له يقول : يبدو لي عدم فهمك الأمر لو سألت ، كيف حالك اليوم ؟ عندها يقص علينا قصة حياته كلها ، متاعبه مع عائلته ، مشاكله المالية ، متاعبه مع مديره .. الخ
كيف نتعامل معه ؟
- الإصغاء الجيد إليه لغرض فهم وضعه ، و صياغة مشكلته بجمل توحي إليه بأننا معه و نتفهم مشكلته .
- لا تحاول أن تسدي النصح إليه بل المصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها بالإرتياح .
- تقمص مشكلاته عاطفيا .
